Гарантия и возврат

Коротко:

• гарантия на ножи — 2 года со дня получения; её можно расширить на год или сделать пожизненной — по акции, специальному предложению или с сертификатом;
• нож, который не подошёл, можно вернуть в течение 7 дней после получения, если им не пользовались;
• деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда получили ваше заявление.

По любому вопросу о гарантии и возврате звоните +7 (910) 134-38-31 или пишите на zakaz@nazarklinok.ru — ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Гарантия

Гарантийный срок — 2 года со дня, когда вы получили нож. Его можно расширить ещё на 1 год или сделать пожизненным — по условиям акции, специального предложения или дополнительного сертификата. Эти условия указаны в описании акции или в сертификате; на какие ножи это действует сейчас, подскажет менеджер.

Гарантия распространяется на производственные недостатки — те, что возникли до передачи ножа вам или по причинам, возникшим до этого: трещина или скол клинка при обычной работе, дефект закалки, разболтанный или сломанный замок складного ножа, трещина или отслоение рукояти.

Гарантия не распространяется на недостатки, которые появились после передачи ножа из-за:

• естественного износа: затупления, царапин и потёртостей, изменения цвета рукояти и ножен со временем;
• работы не по назначению: использования ножа как рычага или отвёртки, метания, рубки металла, камня, кости и замороженных продуктов, ударов по обуху;
• нарушения правил ухода, указанных в описании товара: хранения мокрым или во влажных ножнах, мытья в посудомоечной машине;
• самостоятельного ремонта, переделки или заточки с перегревом клинка.

Если в ноже недостаток

1. Позвоните или напишите нам: номер заказа, что случилось, фото или видео недостатка. Так мы быстрее поймём, в чём дело.
2. По вашему выбору мы заменим нож на такой же или на другой с пересчётом цены, уменьшим цену, бесплатно устраним недостаток или вернём деньги.
3. Если нужна проверка качества, её проводим мы и за свой счёт; вы вправе при ней присутствовать. Если проверка покажет, что недостаток появился по причинам, за которые мы не отвечаем (раздел «Гарантия»), расходы на проверку возмещает покупатель.

Сроки — по Закону «О защите прав потребителей»: вернуть деньги или уменьшить цену — 10 дней со дня требования; заменить нож — 7 дней, а если нужна проверка качества — 20 дней; устранить недостаток — не дольше 45 дней.

Расходы на пересылку ножа с недостатком к нам и обратно оплачиваем мы.

Возврат ножа, который не подошёл

От ножа можно отказаться в любое время до получения, а после получения — в течение 7 дней. Нож принимаем обратно, если:

• им не пользовались: на клинке нет следов работы и заточки, на рукояти и ножнах — следов носки;
• сохранены вид и комплектность: ножны, коробка, паспорт, если они были.

Чек или квитанция не обязательны: покупку подтвердит номер заказа.

Не возвращается нож надлежащего качества, сделанный по индивидуальному заказу, если пользоваться им может только заказавший его покупатель: нож по вашему эскизу или с именной гравировкой.

Как вернуть

1. Сообщите нам по телефону +7 (910) 134-38-31 или на zakaz@nazarklinok.ru, что возвращаете нож, и назовите номер заказа.
2. Заполните заявление: бланк заявления — или напишите в свободной форме: номер заказа, какой нож возвращаете, как вернуть деньги. Положите заявление в посылку или пришлите фото на почту.
3. Отправьте нож одним из способов:
   • Почтой России — ценной посылкой на имя Назаровой Марии Владимировны: 606100, Нижегородская область, г. Павлово, ул. Куйбышева, д. 18, до востребования;
   • через СДЭК — в пункт выдачи в Дзержинске: Нижегородская область, г. Дзержинск, ул. Терешковой, д. 8; получатель — Назаров Владимир Владимирович или Назарова Мария Владимировна;
   • привезите сами — на склад кузницы: Нижегородская область, г. Ворсма, ул. Заводская, д. 1А, по будням с 9:00 до 16:00; позвоните заранее.

   Пересылку ножа надлежащего качества к нам оплачивает покупатель. Отправляйте, пожалуйста, без наложенного платежа, с объявленной ценностью и описью — так посылка застрахована. Номер отправления пришлите нам: так мы сразу увидим посылку.

Когда и как вернутся деньги

• Не позднее 10 дней со дня, когда мы получили заявление.
• Тем же способом, каким вы платили: оплату картой или через СБП — на ту же карту или счёт; оплату при получении, по квитанции или наличными — переводом по реквизитам из заявления. Комиссию за перевод платим мы.
• За нож надлежащего качества мы возвращаем его цену. Стоимость доставки к вам не возвращается: это отдельная услуга, и она оказана.
• Если нож с недостатком — возвращаем и его цену, и стоимость доставки.

Продавец

ИП Назаров Владимир Владимирович, ОГРНИП 314525215500049, ИНН 525211037301, адрес: 606121, Нижегородская область, г. Ворсма, ул. Стадионная, д. 17. Условия продажи — в публичной оферте.